Contact us

>اتصل بنا

Cargo Customer Services

+968 2435 6302

خدمات خاصة

العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة

يبذل الطيران العماني جهودًا حثيثة ليقدم إلى جميع العملاء تجربة سفر متميزة، وخاصةً للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.

 

قد تطلب هذه الفئة من العملاء المساعدة من خلال ممثلي حجز التذاكر، كأن يطلبون - على سبيل المثال - المساعدة لنقلهم إلى ومن بوابات المطار إما باستخدام مقاعد متحركة أو عربات كهربائية (وفقًا لما يتوفر في المطار)، ومساعدتهم إثناء صعودهم للطائرة ، فضلاً عن الوفاء باحتياجاتهم الغذائية المحددة

مخارج الطوارئ

لا يتوانى الطيران العماني عن بذل الجهد لمساعدة جميع العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة. ولكن بسبب بعض اللوائح الأمنية، فقد لا نتمكن من توفير مقاعد عند مخارج الطوارئ التي تشكل جزءًا من مسارات مخارج الطوارئ، وذلك بالنسبة للمسافرين المنتمين إلى الفئات التالية

  • الأطفال
  • النساء الحوامل
  • المسافرون محدودو الحركة

كما نرغب في إعلام مسافرينا الأعزاء أن مقاعد مخارج الطوارئ غير مزودة بآلية تجعلها قابلة للبسط بسبب احتياطات أمنية، حيث قد يسبب ذلك إعاقة لمسارات مخارج الطوارئ.

رعاية الأطفال والأطفال حديثي الولادة

لا ينصح بالإقلاع في رحلات جوية للأطفال حديثي الولادة الذين لم تتعد أعمارهم سبعة أيام. ولن يسمح بقبول سفر الأطفال حديثي الولادة ممن تقل أعمارهم عن سبعة أيام سوى في حالة ضرورة تلقي علاج طبي طارئ بموجب شهادة طبية معتمدة.

 

تجدر الإشارة إلى أنه غير مسموح سوى باصطحاب طفل رضيع فقط لكل مسافر بالغ.

 

ولكي نستطيع أن نوفر لك سرير أطفال لطفلك الرضيع، ننصحك أن تقدم طلبًا بذلك عند الحجز حتى تضمن عدم كون هذه المقاعد محجوزة بالفعل لمسافرين آخرين.

 

عادةً ما يتم منح أفراد الأسرة الواحدة مقاعد متجاورة إلا في حالة قيام بعضهم بالتأخر في إنهاء إجراءات السفر، حيث في هذه الحالة من المحتمل أن تكون هذه المقاعد قد تم حجزها بالفعل لمسافرين آخرين. في مثل هذه الظروف، سوف يسعى طاقمنا الموجود على متن الطائرة أن يقدم كل العون لك، بيد أن هذا الأمر يتوقف في النهاية على استعداد المسافر الآخر لتغير مقعدة.

 

وإلى جانب وجبة الأطفال التي نسعد بتقديمها إلى عملائنا الصغار، فإن لدينا كذلك مخزونًا محدودًا من اللعب للأطفال دون 5 سنوات. لذلك، ننصحك أن تجلب معك أية لعبة أخرى لتسلية الطفل أثناء الرحلة.

النساء الحوامل

يعي الطيران العماني جيدا أهمية مرحلة الثلاثة أشهر الأخيرة من فترة الحمل عند النساء، وعليه سيتوجب تطبيق الأحكام التالية عند سفرهن:-

  • يسمح بالسفر على متن الرحلات الجوية شريطة تقديم شهادة طبية تفيد عدم ممانعة سفر المرأة الحامل خلال 28 إلى 34 أسبوع من فترة الحمل.
  • لا بد أن تكون الشهادة المذكورة أعلاه صادرة بتاريخ لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ اليوم المحدد للسفر.
  • يسمح للمرأة الحامل بالسفر خلال 34 إلى 36 أسبوع من فترة الحمل شريطة الحصول على شهادة عدم ممانعة من السفر صادرة من طبيب الطيران العُماني.
  • لايسمح للمرأه الحامل بالسفر بعد تجاوز فترة الحمل الأسبوع 36.

القصر بدون مرافقين

أطفالٌ مُسافرونَ لوحدهم؟ لا داعي للقلق!
يقدم الطيران العماني خدمات مساعدة للأطفال القصر بدون مرافقين ممن تتراوح أعمارهم بين 5 و12 عامًا؛ حيث يقدم لهم العون لتسهيل جميع الإجراءات المعقدة في المطار حتى يستمتع طفلك برحلة سعيدة وآمنة.

 

يتولى طاقم خدمة العملاء التابع للطيران العماني مصاحبة الأطفال القصر والإشراف عليهم منذ لحظة دخولهم إلى أرض المطار لإنهاء إجراءات السفر وحتى وصولهم إلى وجهتهم المقصودة. يتم قبول القصر غير المرافقين لأحد على جميع رحلات الطيران العماني. إن كانت الرحلةُ تتضمنُ تبديلاً في الطائرات، سيتم السماح للقاصر غير المرافق لأحدٍ بنقلٍ فوري مباشرٍ حيثُ تكونُ كل الوجهات مؤكدة. إذا تضمنت الرحلة توقف يزيد عن 6 ساعات أو توقف خلال الليل، تقع المسؤولية على عاتق ذوي الطفل لترتيب ملاقاة الطفل ونقله الى نقطه الانتقال. لا يتحمل الطيرانُ العُمانيّ أيّة مسؤوليةٍ خارج المطار.

الترتيب للمغادرة بصورة مسبقة

لأننا نعي جيدًا أهمية هذا الأمر بالنسبة لك، فإنه يسعدنا أن نقدم لك الإرشادات والمعلومات التالية عن كيفية تولينا لهذه المسؤولية وعن الدور المطلوب منك القيام به كولي أمر.

 

أينما استدعت الضرورة قيامك بإجراء ترتيبات لسفر قاصر بدون مرافق مع وكيل السفريات الخاص بك، عليك التنسيق مع مكتب مبيعات الطيران العماني. سوف يقدم لك مكتب المبيعات حقيبة قاصر بدون مرافق لتحفظ فيها جميع مستندات السفر فضلاً عن بطاقة مكتوبًا عليها "قاصر بدون مرافق" لكي يرتديه الطفل. سوف يقدم لك كذلك نموذج إشعار "بيانات مطلوبة" لتقوم بتعبئته بالمعلومات التالية:

  • اسم المسافر القاصر بدون مرافق وسنه وجنسه واللغات التي يتحدث بها
  • تفاصيل الرحلة التي تغطيها تذكرة الطيران العماني
  • الاسم والعنوان ورقم الهاتف الخاص بمعارف الطفل
  • في مطار إقلاع الرحلة
  • في مطار وصول الرحلة
  • في محطة التبديل، إن وجدت
  • تعليمات خاصة عن النظام الغذائي للطفل، ومدى قابليته للإصابة بدوار الجو، أو أية معلومات أخرى مهمة
  • إقرار ولي الأمر أو الوصي على الطفل وتوقيعه
  • إقرار بإخراج الطفل القاصر من عهدة الطيران العماني
  • سوف يحتفظ مكتب الطيران العماني بالصورة الأصلية من النموذج.
  • سوف يتم إرفاق نسختينِ بتذكرة السفر؛ نسخة لفريق خدمة عملاء مطار المغادرة ونسخة لفريق خدمة عملاء مطار الوصول.

في المطار

تتولى وحدة خدمة عملاء المطار التابعة للطيران العماني المهام التالية في المطار

  • استلام الطفل القاصر بدون مرافق من ولي الأمر أو الأقارب البالغين
  • إنهاء جميع إجراءات السفر واصطحاب القاصر إلى الطائرة
  • في حالة اشتمال مسار الرحلة على تحويل بين الطائرات، سوف يتولى فريق خدمة العملاء رعاية الطفل وضمان سلامة انتقاله واستقراره على متن الطائرة الجديدة.
  • تسليم حقيبة مستندات السفر الخاصة بالقاصر إلى مشرف أول الرحلة الموجود على متن الطائرة
  • تكليف أفراد من طاقم الطائرة بمساعدة طفلك على الاستقرار في المقعد المخصص له ورعايته في أثناء الرحلة
  • إرشاد الطفل إلى كيفية استخدام إمكانيات المقعد، كزر الاستدعاء والإضاءة والقنوات الترفيهية
  • إرشاد الطفل إلى كيفية تثبيت وحلّ حزام المقعد
  • تقديم مجموعة ألعاب أو كتب تلوين للطفل
  • متابعة الطفل بصورة دورية لتلبية متطلباته من طعام أو شراب، وتوفير سبل الراحة له، واصطحابه إلى دورة المياه، وما إلى ذلك
  • مساعدة الطفل على النوم، أو شغل وقته باللعب أو الحديث، أو اصطحابه لزيارة مقصورة القيادة بعد الحصول على إذن من الطيار المسؤول

عند الوصول

عند وصول الرحلة إلى وجهتها، سوف يصطحب فريق خدمة عملاء الطيران العماني طفلك عند نزوله من الطائرة ويرافقه في جميع الإجراءات الروتينية في المطار حتى صالة الوصول وحتى نقطة تسليمه إلى المرافق المنتظر له، بناءً على ترتيبات المغادرة التي أجريتها له. يتم التحقق من شخصية ولي الأمر/الوصي قبل تسليم الطفل إليه.